文|新立场
5月25日，2023万象·百度移动生态大会在广州召开。
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本次大会上，百度正式发布了智能电商品牌“百度优选”。百度集团资深副总裁、百度移动生态事业群组总经理何俊杰表示：在刚刚发布的一季度财报中，电商收入成为移动生态的新亮点，第一季度百度搜索促成的季度GMV同比增长55%。百度APP月活用户6.57亿，每天约有1亿人在百度APP进行购物交易。
突然进军电商行业，百度的这个动作还是颇令人意外。要知道如今就连阿里、京东，都被逼得放下身段了，拼多多前几日发布了2023年Q1财报，营收同比增长达到了远超市场预期的58.2%；抖音、快手后来居上，靠着独特的内容形式和流量优势造出了兴趣电商、信任电商的新业态；小红书、知乎甚至B站等内容社区，也不再满足于卖广告，纷纷躬身入局。如今的电商行业赛道拥挤、氛围空前紧张，百度如今又横戈跃马的底气何在？
通过此次专访，《新立场》认为百度电商也无意再打造一个淘宝或是京东，而是瞄准了想做未来新形态的电商平台。
百度提出的智能电商，是继货架电商和直播电商之后的第三个阶段。任何一个行业发展到新阶段时，总是容易出现老牌巨头跟不上思路、新贵提前布局突然爆发取而代之的故事，百度在这时候入局电商，想来所图也无非是这个行业洗牌中争得头筹的机会。而它所依仗的，就是自身在人工智能领域的深厚积累和独到优势。
电商是一个典型的平台型商业模式，商家、用户分属两头，很难分清谁更重要。一般来讲，从最近拼多多的成功经验，我们更倾向于认为用户才是根本，似乎只要用低价拴住了用户，即使苛待商家、甚至引发炸店反抗，也难以动摇平台根本，甚至连增速都还能保持在较高水平。
在实际操作中，除了所有平台都在学习的百亿补贴、运费险等操作外，电商平台能为用户提供的服务、尤其是差异化的服务，是极为有限的。但来到智能电商时代，借助AI的力量，平台能为商家和用户优化服务的空间都很广阔，尤其是在用户侧，借助大模型平台甚至可能直接为用户的购买决策提供辅助支持，这是前所未有的、当然也是差异化的。
在百度副总裁、百度电商总经理平晓黎的介绍中，我们能感受到，百度优选所提出的“智能电商”在用户侧带来的变革是具有广阔想象空间的。当然，商家侧一样值得改造，无论是店铺运营、商品选品、还是客服，甚至虚拟直播形象连带文案和语音生成，都在AI的覆盖领域之内。
尤其是数字人，毕竟在百度的不断努力下下，数字人这项早期产品早已发展成熟，而且在市场上一众的数字人产品中，百度可谓是做的最好的。但显然，数字人并不是只有百度能做出来，其他电商平台也能做，甚至还有专做数字人方案的创业公司。
因此，《新立场》认为，智能电商未来真正的着力点和差异性还是会在用户侧展现。尤其是辅助用户决策，这是很多AI难以做到的能力，想完成这项工作，除了需要调教优秀的算法和模型外，还需要海量信息和知识沉淀作为决策依据，更需要庞大的底层算力支持。这是项庞大且难以攻克的工程，但越是艰难越是机会所在，百度在这方面的全栈优势是独到的，只是目前尚处在初期阶段。
百度是全球极少数能进行全栈布局的人工智能公司，从高端芯片昆仑芯，到飞桨深度学习框架，再到文心预训练大模型均有深度自研。然而即使是如此，平晓黎也只认为百度优选目前的智能助手仅是0.5版本，后续进步空间将会很大，“未来它将会变成2.0、3.0、4.0的版本，到时候，可能已经不完全长今天这样子”。
靠马车通行的时代，无人能想象蒸汽机、内燃机、电机将会让距离缩小到什么程度；晶体管计算机的时代，也不会有人知道今天出门连携带笔记本电脑都嫌麻烦是一种怎样的便捷；只能靠市场和商超采买的消费者们，来到电商平台有了在天南地北的海量sku中选品的机会，但现在人们似乎可以期待，未来某天智能电商为我们带来只需要提需求、而不再需要考虑看攻略、对比参数、考虑搭配的购物体验。
这或许是未来的一种可能性，是值得平台型企业们布局的一个方向，也是百度做电商的一次机会所在。平晓黎认为，百度做智能电商拥有得天独厚的两大优势，强大的移动生态和深厚的AI沉淀。因为，再优秀的AI沉淀也需要有能够依托展现的场景，再宏远的智能电商布局也需要移动生态作为生长的根基。
百度电商有搜索、直播、视频、商城这四个场域，有百度十年千亿投入喂养出的AI技术能力，有文心大模式，先天条件可谓是得天独厚了。当然，未来百度电商希望打造搜推逛一体的智能电商平台，需要思考的问题也还有不少。
如，百度该如何平衡平台与商家间的关系，如何在激烈电商平台对决间自处？该如何设置平台内的运营规则，如何疏解构建商家和用户间的生态？该如何制定战略战术和量化指标，如何将AI基础落地成产品、打造成优势做出差异化的智能电商平台？会后，平晓黎和我们聊了聊她的看法。以下为对话内容，经《新立场》编辑整理：
01、智能电商的未来
媒体：对于百度推出电商业务还是很期待的，我们能看到过去几年百度的人工智能技术，对智能硬件也好，语音生产也好，数字人也好，确实人工智能让它展现出来了非常强大的能力，这几个业务都取得了非常好的一个突破，从这样的角度来看，电商可能就是下一个被人工智能改造的一个领域，您分享一下对于电商业务，您心目当中未来终局的蓝图它应该是什么样的？
平晓黎：今年刚出来的生成式AI和大模型AI的技术能力，对各行各业的改造，大家能感受到是非常多的，但相信任何一个行业，还没有人知道终局是什么，我对电商这一块也不敢说可能终局是什么样，但可以提供几个会有变化思路的点：
第一，表现在交互方式上，带来的全新的购物体验。非常明确的方向是，AI能力进化首先带来的就是交互方式的巨大变化。从过去的机器语言到现在完全用自然语言，使原本过程中需要人把自己想要的需求进行更偏机器化、书面化的拆分，在AI的变化之下，未来用户的需求表达完全可以使用更自然的语言交互。而且，它不仅仅是改变自然语言说话的角度，更有可能带来的是整个购物体验交互方式的变化：现在用户购物更多的是去货架上选一选，或者在直播间购买，未来可能人人都有一个面对自己的AI助手、购物助手。
我们今天也推了一个AI购物助手，目前它还是0.5版本，有可能未来它将会变成2.0、3.0、4.0的版本，到时候，它能以更自然的方式与用户交流，更快速理解你的诉求和问题，更个性化的帮你完成商品售前知识的获取、商品的挑选和最后的购买。
第二，表现在对整个电商行业供给端的生产效能上，今天讲的比较多的是数字人直播，其中包括智能营销和智能客服。如果能有更好的人工智能方式后，我们能帮助企业做整个品牌营销的定制、创意的生成，甚至AI对于商品C2M过程的优化，对供给侧的优化，都能起到完全不同的提效作用，这也是一个非常大的应用。
不敢说终局，一定是在用户消费的体验侧和供给侧效能两方面带来很大的变革。
媒体：您刚才也正好提到C2M，咱们在这方面会有一些未来的什么布局？
平晓黎：我们自己不会直接去做这个部分，如果能融入到整个C端购物消费体验的时候，更多是希望AI的赋能，个性化的需求能通过AI的数据直接传递给B端的商家和供应链。
媒体：之后未来3年有没有比较量化具体进展的规划？
平晓黎：我们规模的增长预期还是比较高的，估计三年还能翻好几番，我预期通过新的AI带来的交互，3-5年能达到一个相当的比例。
媒体：在618这个电商平台风向节点，推出百度优选是有怎样的考量和预期的实现目标，百度电商目前的月交易用户数量大概是怎样的量级和规模？
平晓黎：在“618”这个节点上推百度优选，并非为了选“618”节点，更多还是选了万象大会。万象大会是一年一次面向行业和合作伙伴推出新产品的节点，百度电商事业部成立是在去年年底，到现在万象大会正好是不到半年的时间，正好卡在“618”这个节点，确实也能增加一些曝光度。
我们对“618”预期也设定了目标，但这些目标当下不是我们最在意的，我们真正做这个事业部也才半年的时间，去年底，我们发现智能电商这个思路在百度APP里被验证，就比较坚定把战略升级定位为集团重点战略。
这个路摸通了以后，我们第一件事是先做好体验，给用户提供好购物体验和好的货，先有这样的心智，才能慢慢把这个过程做大。
刚刚我分享的一个数据，我说的最新月度的数据GMV增长了150%多，就是5月份的MTD，6月份可能会更高一些，相信今年肯定是翻倍以上的增长。
02、百度电商的未来
媒体：我想了解一下百度智能电商是一个什么样的电商形态，从用户、商家的视角来看，智能电商出现的可能性、必要性是什么？
平晓黎：它的形态有可能真的是会突破想象力，会带来一个交互方式的变化，人与商品、人与商家的交互方式的变化。现在做的0.5版本智能购物助手，它现在是以AI BOT的方式，机器人的方式在呈现，未来可能这个机器人给我们提供基本的问题解答和算法推荐，它可能带着我们进入逛的交互，这个有可能变化会很大。
另外，BOT的形态并不一定完全是形态式，可能深入到搜索的过程、看直播的过程中，在用户最需要的时候，帮用户解决问题。
如果说必要条件，还是有几点：AI带来的变化和带来的体验变革，相比原来是有提升的，我举一个最明显的例子，大家可能都不一定感受到是AI提供的，但我们在这个方面已经有数据上的验证：比如说搜电冰箱怎么选，我们出来的知识导购卡，其中很多卡的内容结构，在以前都是要通过人和数据的提炼和总结的，但现在很多内容能通过AI生成，包括一些核心的商品卖点，一些品牌的价值提炼。
第二，如果我有一个定制设计师给我画了一个家庭客厅的椅子，这个椅子能否找人帮我做出来，但AI只需要先生成一个设计图，再把图发给商家去制作生产，这样的过程其实都是可以去想象的。
新立场：在智能电商这个时代，肯定还会是两端结合，供给偏运营，消费偏决策，但我们看到今天早上讲话内容更多是供给这边，就是运营商家层面，对决策的导购好像提的比较少。我理解是从早上的内容来看，在现在这个阶段更注重对商家释放能力和吸引商家的阶段吗？
平晓黎：应该说消费者、商家是并重的，这个没有供就没有需，没有需也没有供。今天讲很多商家的原因，基本上是因为今天万象大会是面对B端，包括创作者，包括商家、合作伙伴、用户，我们讲的更多面向他们的部分，第一个这是他们最关心的，第二个确实有了他们，我们才能满足好用户的需求。未来还是要先从消费者出发，把这个讲的更深入一些，也便于大家理解到底为用户提供的差异化价值是什么。
新立场：那么在商家这个层面，百度电商是更适合哪一类的商家？
平晓黎：百度商家还挺多样化的，最头部的一些大品牌也有，像一些奢侈品品牌在我们这合作。原来可能只是简单一个导流，现在，不仅有品牌专区，还有它的小程序、开店，而且在我们这里也做了1V1的直播间，还做了私域的运营。这些超级大的品牌，通过借助于搜索对于品牌营销+效果营销结合的方式，再通过电商承接了闭环的需求，这部分商家已经在电商化转型中，而且我们的用户也通过跟一些大品牌的接触，开始产生了一些化学反应。
第二，在直播场域里，现在是从产业带的商家做起，以优选的产业带为主，比较控产地的优选好货，在这之上再向一些新品牌，和传统品牌去延伸。
我们整个平台的思路是，大的头部超级品牌和中间的腰部力量和产业带优质商家都会做，但它在场域上略有不同。
媒体：关于百度优选自营的商品和第三方电商平台之间的关系？怎么平衡或者怎么去对待这两大类型的店铺之间的关系？
平晓黎：现在有两大类商品供应端，一块是跟大的电商平台合作的，一块是已经入驻商家的部分，这两个关系，我认为会长期共存。
这跟百度媒体的特点有很大的关系，搜索是一个天然的用户需求极为分散，有长尾化特征的媒体，它的需求可能细化到很小，在这样的情况下，如果想满足媒体上的供给需求的体验，它需要极大的商品供给量，这个跟直播电商是完全不一样。百度的流量下，它呈现的特点使得我们需要比较好的供给，这也决定了我们跟电商平台的关系，尤其在搜索平台上会有一个多家合作的关系，我们会再跟这些有供应链能力的平台去展开更深入的合作。
媒体：刚才说到我们的特点是在一些长尾的需求，这一点我感觉挺明显的。我觉得各家都有自己的一些用户心智，这个对于百度来说是如何规划的？
平晓黎：长尾需求不是说用户量极小，而是说很分散，长尾指的是说什么SKU都有，什么需求都存在。所以在这种情况之下，大部分的长尾需求，我们需要通过与有强大供应链的平台电商合作。
我们自己以小店为主的经营品类，会往流量更聚焦的部分去看。我其实刚才讲了一些理性决策的需求，在搜索的场景下体现的比较多，比如说刚才讲的家居家电这一类品类，在搜索场景下体现的更明显一些。
在内容场景下，我们主要会深耕在百度的内容生态下，优势品类相关的部分，包括食品生鲜，教育学习的设备，还有家庭日用的小商品等，同样会做服装服饰，家庭日用等。
我们用户群购买力的特点不太一样。所以我们更鼓励商家上一些有差异的货品，从而找到自己在百度品牌经营的定位。
